О музее
Посетителям
Туристам
Экспозиции
Выставки
Видео

УТВЕРЖДЕНО
Постановлением Главы администрации Яковлевского района
от 30 июля 2012 года №423

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальной услуги «Музейная деятельность.
Предоставление доступа к музейным коллекциям (фондам)»

  1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Музейная деятельность. Предоставление доступа к музейным коллекциям (фондам)» разработан в целях повышения качества, исполнения и доступности результата предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей муниципальной услуги, определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при оказании муниципальной услуги.

1.2. В настоящем административном регламенте используются следующие термины и понятия:
— муниципальная услуга, предоставляемая органом местного самоуправления (далее — муниципальная услуга), — деятельность по реализации функций органа местного самоуправления, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа, предоставляющего муниципальные услуги, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом
от 6 октября 2003 года №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и уставами муниципальных образований;
— заявитель — физическое или юридическое лицо (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления), либо их уполномоченные представители, обратившиеся в орган, предоставляющий государственные услуги, или в орган, предоставляющий муниципальные услуги, либо в организации, предоставляющие государственные и (или) муниципальные услуги, с запросом о предоставлении государственной или муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме;
— административный регламент — нормативный правовой акт, устанавливающий порядок предоставления государственной или муниципальной услуги и стандарт предоставления государственной или муниципальной услуги;

1.3. Потребителями муниципальной услуги (далее – посетители) являются физические лица независимо от пола и возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии.

1.4. Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги заявитель может получить в средствах массовой информации, в сети Интернет на официальном сайте органа, предоставляющего муниципальную услугу, в местах нахождения органов, предоставляющих муниципальную услугу, на информационных стендах. Подробная информация об органах, предоставляющих муниципальную услугу, содержится в п.2 настоящего регламента.

  1. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги «Музейная деятельность. Предоставление доступа к музейным коллекциям (фондам)».

2.2. Муниципальную услугу предоставляет муниципальное казённое учреждение культуры «Историко-краеведческий музей Яковлевского района»
Место нахождения:
Муниципальное казённое учреждение культуры «Историко-краеведческий музей Яковлевского района»:
309070, Белгородская область, Яковлевский район, г. Строитель, улица 5 Августа, д.14. Телефон (847244) 5-33-97.
Прием посетителей осуществляется в соответствии с графиком:
Понедельник       9.00 — 18.00
Вторник            9.00 – 18.00
Среда              9.00 — 18.00
Четверг            9.00 — 18.00
Пятница            9.00 — 18.00
Суббота            выходной
Воскресенье        выходной
перерыв            13.00 – 14.00

Обязательным условием работы музея  является проведение санитарного дня в последнюю пятницу каждого месяца.

Справочные телефоны МКУК «Историко-краеведческий музей Яковлевского района»: факс (47244) 5-41-63, (47244) 5-33-97.

Адрес электронной почты: yakovlmuseum@ya.ru.
Адрес официального сайта Администрации Яковлевского района:
www.yakovl-adm.ru.

Муниципальное казённое учреждение культуры «Историко-краеведческий музей Яковлевского района» при предоставлении муниципальной услуги осуществляет следующие виды деятельности:
— проведение экскурсий по экспозиционным залам музея;
— проведение экскурсий по памятным местам Яковлевского района;
— организация выездных выставок;
— лекционная деятельность;
— организация и проведение музейных уроков, тематических занятий, музейных гостиных и прочих мероприятий для различных категорий населения Яковлевского района;
— научно-исследовательская работа по изучению музейных коллекций и музейных предметов;
— научно-фондовая и хранительская работа;
— экспертно-консультативная и информационно-справочная помощь посетителям музея;
— оказание методической помощи.

2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
— сохранение и эффективное использование культурного наследия;
— удовлетворение духовных потребностей населения;
— предоставление доступа населения к выставочным экспозициям, музейным  коллекциям (фондам);
— успешное функционирование муниципального казённого учреждения культуры «Историко-краеведческий музей Яковлевского района».

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги устанавливается с учетом пожеланий посетителя и возможностей музея;

2.5. Предоставление муниципальной услуги  осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
— Конституцией Российской Федерации;
— Федеральный закон от 27.07.2010г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» #M12291 9004937;
— #M12291 901876063Федеральный закон от 06.10.2003г. N 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»#S;
— #M12291 9005213Федеральный закон от 09.10.1992г. N 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»#S;
—  Федеральный закон от 02.05.2006 №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
—  #M12291 9020113Федеральный закон от 26.05.1996г. № 54-ФЗ#S «О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации»;
—  Федеральным законом от 15.04.1993 № 4804-1-ФЗ «О вывозе и ввозе культурных ценностей»;
— Федеральным законом от 25.06.2002 № 73-ФЗ «Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации»;
— Постановление Правительства Российской Федерации № 179 от 12.02.1998г «Положение о музейном фонде Российской Федерации, о Государственном каталоге музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев в Российской Федерации»#M12291 901702516#S;
—  Постановлением Правительства Российской Федерации от 22.11.1999 № 1242 «О порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати лет»;
— Приказ Министерства культуры СССР от 17.07.85#S г № 290 «Инструкция по учету и хранению музейных ценностей, находящихся в государственных музеях СССР»;#M12291 9049691
— Постановление Правительства Белгородской области № 157-пп от 28 июля 2006 года «О мерах по совершенствованию музейно-образовательной деятельности»;
— Постановление Главы муниципального образования «Яковлевский район» № 112 от 11 апреля 2007 года «О мерах по  совершенствованию музейно-образовательной деятельности»;
— Устав муниципального казённого учреждения культуры «Историко-краеведческий музей Яковлевского района», утвержден Постановлением Главы Яковлевского района  № 950 от 19.12.2012 г.;
— иные действующие нормативные правовые акты Российской Федерации, Белгородской  области, нормативные правовые акты Яковлевского района, регламентирующие музейную  деятельность;

2.6. Обращение за предоставлением муниципальной услуги.

Заявитель должен обратиться за предоставлением муниципальной услуги лично в муниципальное казённое учреждение культуры «Историко-краеведческий музей Яковлевского района».
Для физических лиц, действующих не группой, достаточно устного обращения за предоставлением услуги.
Подача заявки письменно или устно  для предоставления муниципальной услуги группе лиц, может совершаться одним лицом (представителем, далее именуемым также заявителем).

2.6.1.Требования к заявке.
а). Письменная заявка о предоставлении муниципальной услуги заполняется заявителем разборчиво, подписывается лично заявителем, заявка оформляется в одном экземпляре.
б). В заявке указывается:
—  предполагаемая дата и время посещения музея;
—  число  посетителей в каждой из групп;
—  предполагаемая тема посещения (обзорная, тематическая)
— форма предоставления муниципальной услуги (музейный урок, лекция, мероприятие и т. п.);

2.6.2.Общий срок предоставления муниципальной услуги.
а). Общий срок исполнения муниципальной услуги не превышает 45 мин. в день обращения, для групповых посещений. Время оказания услуги  определяется в день подачи заявки.
б). Ответственными за предоставление Услуги являются работники Учреждения – директор, научные сотрудники.
в). Получатель вправе самостоятельно (в сопровождении научного сотрудника) посещать помещения Учреждения для осмотра экспозиций.
г). Дети младше 7 лет могут получить Услугу только в сопровождении совершеннолетних лиц.
д). Персонал Учреждения обязан по существу отвечать на все вопросы получателей Услуги, либо указать на тех сотрудников, которые могут ответить на возникшие вопросы.

2.7. Основанием для приостановления (прекращения) предоставления муниципальной услуги являются:
— отсутствие документов, предусмотренных пунктом 2.6 настоящего административного регламента, или предоставление сведений в устной или письменной заявке не в полном объеме, содержащие ошибки или противоречивые, сомнительные данные;
—   отсутствие ресурсов для осуществления муниципальной услуги
(отсутствие транспорта у музея);
—   превышение установленной численности группы;
—   лицам моложе 7 лет без сопровождения совершеннолетних;
Муниципальная услуга не оказывается:
— лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
—   лицам, нарушающим санитарные нормы одежды (одежда не должна иметь выраженных следов грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) экспонатов и имущества учреждения и одежды других посетителей;
— лицам, не предоставившим для получения муниципальной услуги билет;
—  лицам, обращающимся за получением муниципальной услуги в дни и часы, в которые учреждения закрыты для посещения посетителями.

2.8. Доступ к музейным предметам и музейным коллекциям может быть ограничен по  следующим основаниям:
—  неудовлетворительное состояние сохранности музейных предметов и музейных коллекций;
—  производство реставрационных работ;
—  нахождение музейного предмета в хранилище музея;
—  проведение ремонтных работ в помещениях;
—  предоставление Услуги может быть приостановлено Учреждением в случае возникновения  чрезвычайных ситуаций;
—  отсутствие запрашиваемого экспоната в фондах музеев;
—  если посетитель нарушил Правила посещения музеев Яковлевского района;
—  причинение ущерба экспонатам или имуществу музея.
Ограничение доступа к музейным предметам и музейным коллекциям из соображений цензуры не допускается.

2.9. Посещение музеев района, включая  экскурсионное обслуживание в музее и  проведение музейных уроков для  дошкольников, учащихся  и студентов Белгородской области —  бесплатно.
Информирование и консультирование по предоставлению муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

2.9.1 Освобождаются льготные  категории посетителей от взимания за посещение музея входной платы на основании:
— п. 3 ст. 16 ФЗ № 125 — ФЗ от 22.08.1996 г «О высшем и послевузовском профессиональном образовании»;
— #M12291 901737057ст. 12 Федерального закона от 23.06.1999 г. № 115-ФЗ#S «Основы законодательства Российской федерации о культуре»;
— #M12291 901747637постановления Правительства Российской Федерации от 12.11.1999 г. № 1242#S «О порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати лет»;
— Постановление Правительства Белгородской области № 157-пп от 28 июля 2006 года «О мерах по совершенствованию музейно-образовательной деятельности»;
— Постановление Главы муниципального образования «Яковлевский район» № 112 от 11 апреля 2007 года «О мерах по  совершенствованию музейно-образовательной деятельности»;

Льготные  категории посетителей:
— участники и инвалиды Великой Отечественной войны;
— воины-интернационалисты;
— солдаты, сержанты и старшины срочной службы Российских Вооруженных сил;
— учащиеся школ, профессиональных училищ, колледжей и техникумов, студенты высших учебных заведений Белгородской области;
— дети дошкольного возраста;
— дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, находящиеся в детских домах, школах-интернатах;
— дети-инвалиды;
— инвалиды труда I и 2 группы;
— сотрудники всех музеев РФ;
— престарелые граждане, находящиеся в домах-интернатах для инвалидов и престарелых.

2.10. Время ожидания начала экскурсии посетителем, который приобрел билет, 45 минут с момента предъявления билета сотруднику музея (пока освободится научный сотрудник-экскурсовод), если билет не содержит точного указания на время начала экскурсии;

2.11. Срок регистрации запроса посетителя о предоставлении муниципальной услуги — 5 минут.

2.12.Требования к местам предоставления муниципальной услуги.

2.12.1. На здании музея обязательно наличие стандартной вывески с наименованием музея.

2.12.2. Помещения музея должны отвечать требованиям государственных санитарно-эпидемиологических правил и нормативов, требованиям пожарной безопасности.

2.12.3. Экспозиционно-выставочные помещения должны иметь  достаточную площадь, соответствовать нормам освещенности, температурно-влажностного режима, оснащены техническими средствами и оборудованием для размещения и представления музейного фонда, обеспечены пожарно-охранной сигнализацией,  средствами пожарной безопасности.

2.12.4. Музей обеспечивается площадью для хранения музейного фонда.

2.12.5. В музее оборудуются помещения фондохранилища, экспозиций и выставок, а также касса и туалет общего пользования.

2.12.6. Музей  оснащается специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими современным техническим требованиям.

2.12.7. Прием посетителей осуществляется в специально выделенных для предоставления муниципальных услуг помещениях музея.
Места для информирования, места ожидания и места приема посетителей должны соответствовать Единым (стандартизованным) требованиям к предоставлению муниципальных услуг в районе.

2.12.8. На территории, прилегающей к  месту оказания услуги, имеется стоянка автотранспорта  на все время оказания услуги. Доступ посетителей музеев к парковочным местам является бесплатным.

2.12.9. Центральный вход в здание, где располагается МКУК ИКМ Яковлевского района,  оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании, режиме работы.

2.12.10. Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационным стендом. На информационных стендах, а также на официальных сайтах в сети Интернет размещается следующая обязательная информация:
— перечень оказываемых услуг с указанием условий предоставления;
— правила поведения в музее, информация о номерах телефонов музея, схема расположения    помещений музея;
— перечень действующих и планируемых выставок и мероприятий музея;
— номера телефонов, факсов, адреса официальных сайтов, электронной почты органов, предоставляющих муниципальную услугу;
— режим работы органов, предоставляющих муниципальную услугу.
К информационным стендам должна быть обеспечена возможность свободного доступа граждан.

2.13. Показатели доступности и качества муниципальных услуг.

Качественной предоставляемая муниципальная услуга признается при предоставлении услуги в сроки, определенные п. 2.4 настоящего Административного регламента, и при отсутствии жалоб со стороны потребителей на нарушение требований стандарта предоставления муниципальной услуги.

2.14. Информирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется в виде:
— индивидуального информирования;
— публичного информирования.
Информирование проводится в форме: устного или письменного информирования.

2.14.1. Индивидуальное устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги обеспечивается должностными лицами, осуществляющими предоставление муниципальной услуги лично либо по телефону.

2.14.2. При информировании заявителя о порядке предоставления муниципальной услуги должностное лицо сообщает информацию по следующим вопросам:
— о категории заявителей, имеющих право на получение муниципальной услуги;
— о  содержании заявки, необходимой для получения муниципальной услуги;
— информация о постоянной экспозиции и текущих выставках;
— времени работы Учреждения;
Информирование по иным вопросам осуществляется только на основании письменного обращения.

2.14.3. При ответе на телефонные звонки должностное лицо должно назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование структурного подразделения, предложить гражданину представиться и изложить суть вопроса.
Должностное лицо при общении с заявителем (по телефону или лично) должно корректно и внимательно относиться к заявителю, не унижая его чести и достоинства. Устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги должно проводиться с использованием  официально-делового стиля речи.
Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
Должностное лицо, осуществляющее устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, не вправе осуществлять информирование заявителя, выходящее за рамки стандартных процедур и условий предоставления муниципальной услуги и прямо или косвенно влияющее на индивидуальное решение гражданина.
Должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, должно принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы.

2.14.4. Публичное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством размещения соответствующей информации в средствах массовой информации, на официальном сайте органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также на информационных стендах в местах предоставления услуги.

  1. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
3.1. Подача заявки в устной или письменной форме на индивидуальное или коллективное посещение музея и назначение времени посещения.
3.1.1. Юридическим фактом, с которого начинается исполнение муниципальной услуги, является устное или письменное обращение посетителя или группы граждан  (посетителей) к сотрудникам муниципального казённого учреждения культуры «Историко-краеведческий музей Яковлевского района» о предоставлении  музейных услуг.
Посетитель выбирает наиболее удобный и выгодный для него  вид исполнения услуги: индивидуальный осмотр экспозиций и выставок или экскурсию в сопровождении научного сотрудника.
3.1.2. Если посетитель (группа посетителей) обладает льготами, то при предъявлении документов, подтверждающих  льготу, посетителю (посетителям) выдаётся экскурсионная путевка, необходимая для учета оказания услуги.
3.1.3. Посетители из категории взрослого населения, не имеющие льгот на посещение музеев, обязаны приобрести билет в кассе.
3.2 Осмотр экспозиций.
3.2.1. При выборе индивидуального осмотра экспозиции услуга предоставляется под присмотром  сотрудника музея.
По окончании осмотра, посетитель может задать свои вопросы смотрителям залов или научным сотрудникам музея. Оставить отзыв о работе музея.
3.2.1. Если посетитель (группа посетителей) выбрал осмотр музея в сопровождении научного сотрудника, то  в течение 5-45 минут он (они) ожидают научного сотрудника-экскурсовода, а затем осматривает весь музей в его сопровождении.
3.3. При обеспечении доступа к музейному собранию в форме культурно-массовых, просветительных и научных мероприятий последовательность  действий следующая:
3.3.1. Как правило, посетитель знает, на какое мероприятие в музее он приглашён или в каком мероприятии принимает участие.
3.3.2. Если это презентация выставки, музейная гостиная, вечер-встреча и т.д, то музейные сотрудники провожают посетителя до зала, в котором проходит мероприятие.
3.3.3. Если это конкурс, научные чтения или конференция, то в фойе музея посетителей регистрируют и также провожают   до зала, в котором проходит мероприятие.
3.4.  При обеспечении доступа к музейному собранию в форме справочного и информационного обслуживания последовательность  действий следующая:
3.4.1. Посетитель заранее звонит в музей или любым иным доступным для него способом  запрашивает  о наличии нужной информации.
3.4.2. Если музей располагает нужной посетителю информацией, то посетитель договаривается с сотрудниками музея о возможностях и сроках её получения и знакомится с тарифами музея.
3.4.3. Затем посетитель либо самостоятельно работает  с предоставленной информацией, либо сотрудник музея подбирает, систематизирует и анализирует нужную посетителю информацию.
3.4.4. По окончании работы, посетитель оплачивает в кассу музея стоимость справочно-информационного обслуживания, согласно утвержденным тарифам.
3.4.5. Если общение посетителя (заказчика информации) и музейного сотрудника происходит в письменной форме, то интересующая заказчика информация высылается в удобном для него виде.
3.5. Основанием для предоставления Услуги в части экскурсионного обслуживания пешеходной или автобусной экскурсии по городу Строитель или Яковлевскому району является поступление в музей письменной заявки с указанием даты, времени, количества и категории заявителей.
При заказе муниципальной услуги в форме выездной экскурсии, транспорт предоставляет Заказчик и он же ведет все оформление документации для разрешения вывоза группы детей, отвечает за жизнь и здоровье детей. Музеи предоставляют только услуги  научного сотрудника-экскурсовода с оплатой услуги по утвержденному тарифу через кассу музея.. 3.5.1. Экскурсионная группа для взрослых должна составлять не менее 5 человек и не более 25 человек. Экскурсионная группа для детей должна составлять не менее 5 человек и не более 20 человек.  Дети     младше 7 лет могут получить муниципальную услугу только в сопровождении совершеннолетних лиц.
Экскурсовод должен давать ответы на все дополнительные вопросы заявителей, возникающие в связи с представлением объектов культурного наследия, предметов и экспонатов (в пределах времени, отведенного на проведение экскурсии).
По завершении экскурсии посетитель имеет право оставить отзывы, пожелания, предложения в Книге отзывов.
Завершающим этапом административного действия является запись в специальном журнале о проведенной экскурсии и фиксация осуществления муниципальной услуги путем выдачи экскурсионной путевки.
3.6. Работа с материалами фондов, оказание методической помощи, консультации по вопросам профиля музеев.
3.6.2.  Основанием для предоставления муниципальной услуги по работе с материалами фондов музеев, библиотекой музея, на оказание методической помощи, консультации по вопросам профиля Учреждений является поступление в Учреждение устного или письменного обращения.
3.6.3.   Научные сотрудники Учреждения знакомят  заявителя с тарифами на оказание дополнительных  услуг. Научный сотрудник Учреждения рассматривает запрос заявителя и готовит пакет документов, материалов по запросу заявителя, при необходимости готовятся копии документов.

 

  1. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги и принятием решений осуществляется должностным лицом Управления по культуре, кино, спорту и делам молодёжи Яковлевского района, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения сотрудниками положений настоящего Административного регламента.

4.2. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением отдельных административных процедур (тематические проверки).

4.3. Перечень должностных лиц, уполномоченных осуществлять текущий контроль, устанавливается приказом начальника Управления по культуре, кино, спорту и делам молодёжи Яковлевского района.

  1. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц.

5.1 Работники МКУК «Историко-краеведческий музей Яковлевского района» несут ответственность за нарушение требований административного регламента при выполнении административных процедур и (или) административных действий.
5.2. Действия (бездействие) работников МКУК «Историко-краеведческий музей Яковлевского района», могут быть обжалованы заявителями:
— в досудебном порядке путём обращения в порядке подчинённости к директору МКУК «Историко-краеведческий музей Яковлевского района»
г. Строитель, ул. 5 Августа, 14. 5-33-97; начальнику Управления по культуре, кино, спорту и делам молодежи администрации Яковлевского района г. Строитель, ул. 5 Августа, 14. 5-48-58; заместителю главы администрации, курирующему вопросы социальной сферы или главе района г. Строитель, ул. Ленина,16. 5-28-06;
— в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ.
5.3. Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы (обращения) в МКУК «Историко-краеведческий музей Яковлевского района»  или в Управление по культуре, кино, спорту и делам молодежи администрации района, поступившей лично от заявителя (уполномоченного лица) или направленной в виде почтового отправления.
Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию).
5.4. Обращение (жалоба) подается в письменной форме и должно содержать:
— при подаче обращения физическим лицом фамилию, имя, отчество  физического лица, его адрес места проживания; при подаче обращения юридическим лицом его наименование, адрес;
— наименование органа и (или) должности и (или) фамилию, имя и отчество (последнее при наличии) сотрудника, решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
— содержательную характеристику обжалуемого действия (бездействия), решения.
Обращение должно содержать адрес заявителя и подпись физического лица .
5.5. Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 10 дней с момента ее регистрации.
5.6. По результатам рассмотрения обращения   принимается решение об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении требований автора обращения.
Письменный ответ направляется заявителю не позднее 15 дней со дня регистрации письменного обращения.
5.7.  Обращение не рассматривается в случае:
— отсутствия в обращении фамилии заявителя, направившего обращение, и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ;
— отсутствия в обращении сведений об обжалуемом действии, бездействии, решении (в чем выразилось, кем принято);
— в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления или Учреждения;
— текст письменного обращения не поддается прочтению, содержит нецензурные или оскорбительные выражения;
— содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы и обстоятельства.
5.8. В случае подтверждения в ходе проведения проверок фактов, изложенных в жалобе на действие (бездействие) должностных лиц муниципального казённого учреждения культуры «Историко-краеведческий музей Яковлевского района», принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, виновное должностное лицо привлекается к ответственности.

  1. Внесение изменений в административный регламент

Изменения в настоящий регламент вносятся:
— в случае изменения законодательства Российской Федерации и Белгородской области, регулирующие исполнение государственной функции;
— в случае изменения структуры органов исполнительной власти, к сфере деятельности которых относится предоставление соответствующей государственной функции;
— на основании результатов анализа практики применения административного регламента.

2014, Муниципальное казенное учреждение культуры «Историко-краеведческий музей Яковлевского района»
+7 (47244) 5-33-97
О музее
Посетителям
Туристам
Экспозиции
Выставки
Видео
Яндекс.Метрика